Reklamacje i zgłoszenia DJPORT

Wszystkie reklamacje, problemy z transferem lub płatnością, zgłoszenia prywatności i informacje o możliwym naruszeniu praw przyjmujemy pod jednym adresem: info@djport.pl.

1. Reklamacja techniczna: podaj pseudonim albo e-mail konta, datę zdarzenia, opis problemu oraz nazwę pobieranego MP3 lub paczki ZIP. Jeżeli transfer został odjęty, wskaż widoczną w historii wartość operacji.
2. Problem z płatnością: podaj e-mail konta, wybrany pakiet, kwotę, datę płatności, operatora PayU lub PayPal oraz numer transakcji, jeżeli jest dostępny. Nie przesyłaj numeru karty, kodu CVV/CVC ani hasła bankowego.
3. Zgłoszenie naruszenia praw: wskaż dokładny adres materiału, tytuł, opis prawa, które mogło zostać naruszone, uzasadnienie żądania, dane kontaktowe oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. DJPORT może poprosić o dokumenty lub dodatkowe wyjaśnienia.
4. Prywatność i RODO: opisz żądanie oraz wskaż e-mail przypisany do konta. Dla ochrony konta DJPORT może poprosić o potwierdzenie żądania z tego samego adresu e-mail.
5. Tantiemy: w sprawach rozliczeń podaj konto, utwór i okres rozliczeniowy. Nie wysyłaj danych podatkowych ani faktury, dopóki nie są potrzebne do konkretnej wypłaty lub DJPORT nie poprosi o ich przekazanie.
6. DJPORT może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli bez dodatkowych informacji nie można jednoznacznie ustalić konta, płatności, operacji albo materiału.
7. Kompletne zgłoszenie zostanie rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy wymagają innego terminu. W sprawach szczególnie złożonych DJPORT poinformuje o stanie wyjaśniania sprawy.
8. W przypadku potwierdzonego błędu po stronie DJPORT możliwe jest przywrócenie niesłusznie odjętego transferu, poprawienie salda, ponowne przypisanie pakietu albo zastosowanie innego właściwego rozwiązania.
9. Po otrzymaniu kompletnego i wystarczająco wiarygodnego zgłoszenia naruszenia DJPORT niezwłocznie blokuje publiczny dostęp do wskazanego materiału na czas wyjaśnienia. Materiał zostaje następnie przywrócony albo usunięty zależnie od wyniku weryfikacji i ewentualnego odwołania.
10. Złożenie reklamacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani prawa do dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.