Reklamacje i zgłoszenia DJPORT

Wszystkie reklamacje, problemy z transferem lub płatnością, zgłoszenia prywatności i informacje o możliwym naruszeniu praw przyjmujemy pod jednym adresem: info@djport.pl.

1. Reklamacja techniczna: podaj pseudonim albo e-mail konta, datę zdarzenia, opis problemu oraz nazwę pobieranego MP3 lub paczki ZIP. Jeżeli transfer został odjęty, wskaż widoczną w historii wartość operacji.
2. Problem z płatnością: podaj e-mail konta, wybrany pakiet, kwotę, datę płatności, operatora PayU lub PayPal oraz numer transakcji, jeżeli jest dostępny. Nie przesyłaj numeru karty, kodu CVV/CVC ani hasła bankowego.
3. Zgłoszenie naruszenia praw: wskaż dokładny adres materiału, tytuł, opis prawa, które mogło zostać naruszone, uzasadnienie żądania, dane kontaktowe oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. DJPORT może poprosić o dokumenty lub dodatkowe wyjaśnienia.
4. Prywatność i RODO: opisz żądanie oraz wskaż e-mail przypisany do konta. Dla ochrony konta DJPORT może poprosić o potwierdzenie żądania z tego samego adresu e-mail.
5. Tantiemy: w sprawach rozliczeń podaj konto, utwór i okres rozliczeniowy. Nie wysyłaj danych podatkowych ani faktury, dopóki nie są potrzebne do konkretnej wypłaty lub DJPORT nie poprosi o ich przekazanie.
6. DJPORT może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli bez dodatkowych informacji nie można jednoznacznie ustalić konta, płatności, operacji albo materiału.
7. Kompletne zgłoszenie zostanie rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy wymagają innego terminu. W sprawach szczególnie złożonych DJPORT poinformuje o stanie wyjaśniania sprawy.
8. W przypadku potwierdzonego błędu po stronie DJPORT możliwe jest przywrócenie niesłusznie odjętego transferu, poprawienie salda, ponowne przypisanie pakietu albo zastosowanie innego właściwego rozwiązania.
9. Materiał objęty wiarygodnym zgłoszeniem naruszenia może zostać czasowo ukryty lub zablokowany na czas wyjaśnienia, a następnie przywrócony albo usunięty zależnie od wyniku weryfikacji.
10. Złożenie reklamacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani prawa do dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.